自考本科网络经济与企业管理模拟试题及答案(二)
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
31、各管理学派普遍公认的管理职能是(ABDE)
A.计划;B.组织;C.指挥;D.领导;E.控制
32、企业的直接经济环境，包括(BCD)
A.总消费支出;B.人均实际收入;C.平均消费趋向;D.消费支出分配模式;E.以上答案都不对
33、一个客户的价值构成包括(ACD)
A.历史价值;B.远期价值;C.当前价值;D.潜在价值;E.短期价值
34、供应商管理的目的，就是要(ABC)
A.建立起一个稳定可靠的供应商队伍;B.为企业提供可靠的物资供应
C.保证企业的正常生产运营;D.提供廉价的材料;E.稳定库存
35、网上培训应遵循的原则有(ABDE)
A.趣味性;B.个性化;C.规模性;D.互动性;E.主创性
三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。
36、按照企业的经营规模划分，可以将企业划分为几种类型?
答：按照企业的经营规模划分，可以将企业划分为大型企业、中型企业和小型企业等。
37、紧缩型战略按实现其战略的基本途径划分，可以划分为哪几种类型?
答：紧缩型战略按实现其战略的基本途径划分，可以划分为三种类型：抽资转向战略、放弃战略、清算战略。
38、企业的经营理念有哪些?
答：以生产为导向的理念;以销售为导向的理念;以市场为导向的理念;以顾客价值为导向的理念。
39、请说明企业再造的实施步骤。
答：(1)构建企业再造的团队;(2)对现有流程进行全面分析;(3)业务流程再造;(4)组织实施与持续改善。
40、网络广告的特点是什么?
答：传播范围广泛，强烈的互动性，快捷性，丰富性，费用低廉，易统计性。
41、简述网络时代企业财务管理环境的变革。
答：网络时代企业财务管理环境的变革包括：
(1)经济环境的变革。互联网的迅速发展，形成了全球单一的电子市场的基础;企业的资源配置，产品的销售，都在世界范围内进行;企业之间的合作、重组也跨越了国界。
(2)技术环境的变革。开发网络财务软件，实行动态的、实时的财务管理。
(3)金融环境的变革。电子货币成了网络交易市场的主要货币流通结算工具。网上银行的建立为网络经济的正常运转提供了安全、可靠的金融保障。
四、论述题：本大题共1小题，共10分。
42、请阐述矩阵型组织结构的优缺点。
答：矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起
来的组织形式。在这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。这种结构的优点是：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。其缺点是：组织结构的稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。
五、案例分析题：本大题共1小题，共20分。
43、肯德基客户关系管理系统肯德基与TheCloud签署了一项协议，为英国548家分店的所有顾客提供免费Wi-Fi，希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi登陆页面需要用户注册，这样肯德基就可以存储顾客信息，以便联系顾客，推销自己的特价产品或进行宣传。除了上述简单的信息收集之外，肯德基还推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。肯德基俱乐部：
(1)顾客可下载应用程序，注册登录、完善个人信息。
(2)顾客在肯德基购买食物可获得印章，若干个印章可以兑换免费食物。
(3)应用程序还可以追踪顾客的位置信息，帮助顾客搜索最近的商店，并提供相应的特价商品及优惠活动。
(4)应用程序还能够记录客户消费习惯，因此肯德基可以根据这些信息，推送相应的特价商品和优惠活动。
(1)结合案例，阐述客户关系管理的关键技术。
答：客户关系管理的关键技术主要包括：
①呼叫中心技术;②数据仓库技术;③商业智能技术;④Web的集成管理。
(2)结合案例，谈谈客户关系管理的实施步骤。
答：客户关系管理的实施步骤包括：
①确立业务计划;②建立客户关系管理项目团队;③分析客户需求，开展信息系统初建;④明确企业应用需求;⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级;⑥选择合适的方案;⑦组织用户培训;⑧使用、维护、评估和改进。
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