全国2018年10月自考商务交流(二)考试真题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是

A.背对他人;B.隔着桌子面对面坐

C.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上

D.坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上

2.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是

A.非结构化面谈;B.一般结构化面谈;C.高度结构化面谈;D.高度结构化-标准化面谈

3.策划交流信息的第二个步骤是

A.收集信息;B.将信息分组;C.列出目的;D.列出纲要

4.在召开电话会议时，参与者做法正确的是

A.不要和别人同时讲话;B.提出问题时，无需明确提问对象

C.可以在同一个房间举行附带会议而不告诉主席

D.若没有现成的答案，就不应答别人的提问

5.分配演讲时间的一般原则是

A.开场白占30%，正文占50%，结束语占20%

B.开场白占30%，正文占40%，结束语占30%

C.开场白占10%，正文占80%，结束语占10%

D.开场白占20%，正文占60%，结束语占20%

6.社会距离的远状态适用于

A.非正式的聚会;B.社会和商务交往的场合

C.非个人事物和一般性谈话的场合;D.通常为政治人物或社会名人所用

7.下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是

A.鼓励;B.调解;C.评价;D.总结

8.在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是

A.群体生产率;B.群体位置;C.群体规模;D.群体在组织等级制度中的位置

9.下列关于群体决策表述正确的是

A.所需时间往往较短;B.有更多可利用的信息;C.更愿意接受风险较小的决策

D.比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高

10.效率很高，看起来比较平衡的商务书信的格式是

A.缩行式;B.半缩头式;C.齐头式;D.半齐头式

11.在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是

A.噪音干扰;B.使用语言不当;C.接收者缺乏动力;D.接收者带有偏见

12.安排会议议程的一般原则是

A.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

B.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项

C.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

D.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项

13.“要求被面谈者对他所掌握的信息作出说明”的信息类型是

A.行为状况信息;B.描述性信息;C.知识真实性信息;D.态度及信念信息

14.下列关于“隐秘议程”的表述，正确的是

A.不想引起别人的注意;B.保护自己所代表的群体利益

C.利用会议和对手进行良好沟通;D.承认在过去的错误上表现出的无能

15.下列属于会议成员在会议期间的主要职责是

A.维持会议秩序;B.将房间准备就绪

C.按照会议要求发言;D.避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策

16.计划一次交流时需要考虑的基本问题是

A.风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息

B.为什么、何人、何地、何时、何事、场景、语气

C.为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息

D.为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息

17.根据预期的收信人的反应，下列属于中性的商务信函是

A.资信证明;B.订单确认;C.提供信贷;D.推销信

18.下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量的曲线类型是

A.直方图;B.简单曲线;C.复合曲线;D.离散型曲线

19.一般来说，民主风格的会议表现出的行为是

A.任务导向的行为;B.群体导向的行为;C.自我导向的行为;D.自由导向的行为

20.下列适用于表述对公众的提示或指示的视图类型是

A.决策树;B.家族树;C.流程图;D.符号或标记

二、简答题：本大题共5小题，共30分。

21.(4分)简要说明讲话应具备的特征。

22.(8分)简要说明打电话时如何形成积极的个性。

23.(6分)简要说明面试时应当避免的行为。

24.(7分)分别说明权威决策法和多数/投票表决决策法盼特点。

25.(5分)简要说明视听会议的优缺点。

三、案例题：本大题共1小题，共20分。

26.沃德公司是一家大型汽车制造商，为了顺应汽车行业发展的趋势，公司准备研发新能源汽车。你作为市场部经理，应公司总经理的要求，进行有关新能源汽车的消费意向调查，并将调查结果以报告的形式提交总经理，为公司做出科学决策提供依据。

(1)请说明准备一份问卷应该注意的问题。(7分)

(2)请列举调查报告的种类。(3分)

(3)请列举书面交流的优缺点。(10分)

四、综合题：本大题共1小题，共20分。

27.UG是一家4A广告公司，在广告行业中享有良好的声誉。近日受一家化妆品公司的委托，做有关新产品的年度广告策划。UG公司充分发挥业务优势，不断探索营销新思路，通过市场调研，有效整合各种媒体，制定出了科学的广告策略，以达到最优的广告效果。作为公司的策划总监，你将在现场向客户做广告策划提案演讲。为此你应做好充分的准备，以期获得客户的高度认可。

(1)请拟一份演讲提纲。(8分)

(2)请选择两种你认为最合适的视觉辅助手段，并分别说明其优点。(4分)

(3)请说明作为一名优秀的演讲者应具备的声音素质。(8分)

五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

28.ML调研公司对在校大学生进行有关新媒体使用情况的调查，发现大学生接触新媒体的首要动机比例如下图所示：

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